Tras analizar cientos de llamadas atendidas por nuestro agente de IA, hemos identificado un patrón claro: los clientes rara vez utilizan la denominación técnica de las plataformas.
Conocer este lenguaje real permite asignar el equipo adecuado desde el primer minuto, reducir errores, acelerar el proceso de alquiler y mejorar la experiencia del cliente.
Este estudio resume cómo los clientes se refieren a las máquinas y qué plataforma están describiendo realmente.
1. Tijeras eléctricas pequeñas (6–8 m)
Cómo las piden
- “Una tijerita”
- “La pequeña”
- “La estrecha”
- “La que cabe por la puerta”
Interpretación correcta
Plataforma tijera eléctrica de 6 u 8 metros.
- “Muy pequeñita” → suele ser 6 m
- “Interior normal”, “compacta” → casi siempre 8 m
2. Tijeras eléctricas medianas (10–12 m)
Cómo las mencionan
- “Una de diez”
- “La normal interior”
- “Una que suba algo más”
Interpretación correcta
Plataforma tijera eléctrica de 10 o 12 metros.
Cuando hablan de rangos (“10–12”), esperan la opción disponible más alta.
3. Tijeras todoterreno (12–18 m)
Cómo lo expresan
- “Una 4×4”
- “Para terreno malo”
- “Una de campo”
- “Exterior grande”
Interpretación correcta
Tijera todoterreno diésel de 12, 15 o 18 metros.
- “Terreno malo” → siempre todoterreno
- “Grande” → normalmente 15 o 18 m
4. Brazo articulado diésel 16 m
Cómo lo piden
- “Un brazo”
- “La articulada”
- “La normal”
- “La de siempre”
Interpretación correcta
Brazo articulado diésel de 16 metros.
Es el modelo al que se llega por defecto cuando hay poca especificación.
5. Brazos articulados grandes (18–32 m)
Cómo lo expresan
- “Una que suba más”
- “Una de veinte”
- “La alta”
- “Una de las grandes”
Interpretación correcta
Plataformas articuladas diésel de 18, 20, 26 o 32 metros.
- “Sube más” → suele equivaler a 20 m
- “La alta” → normalmente 26 m
6. Brazos telescópicos (rectos)
Cómo lo dicen
- “La recta”
- “Una boom”
- “La de fachada”
- “La que no dobla”
Interpretación correcta
Plataformas telescópicas diésel de 28 a 40 metros.
- “Fachada grande” → casi siempre 40 m
- “Recta normal” → normalmente 28 m
7. Mástil / vertical
Expresiones habituales
- “Una vertical”
- “La pequeñita interior”
- “La de subir de pie”
Interpretación correcta
Mástil eléctrico de 10 metros.
Aunque mencionen 5 m, si hablan de “vertical interior”, casi siempre es el modelo de 10 m.
8. Plataforma oruga (araña)
Cómo la piden
- “La araña”
- “La de patas”
- “La pequeña que entra por todos lados”
Interpretación correcta
Plataforma oruga de 15 metros.
Es uno de los términos más consistentes y reconocibles.
9. Camión cesta
Cómo lo solicitan
- “Un camión”
- “La del camión”
- “Cesta con camión”
Interpretación correcta
Camión cesta de 18, 20 o 24 metros.
Si no especifican altura, es imprescindible preguntar.
10. Manipulador telescópico
Cómo suelen decirlo
- “Un manitou”
- “El manitú”
- “El telescópico para palets”
Interpretación correcta
Manipulador telescópico diésel.
La intención del cliente siempre es clara, independientemente de la pronunciación.
Conclusiones del estudio
El análisis de las llamadas demuestra que, aunque el lenguaje del cliente sea informal o impreciso, los patrones son muy consistentes.
Esto permite al agente de IA interpretar expresiones como:
- “La normal” → articulada 16 m
- “La estrecha” → tijera eléctrica compacta
- “La 4×4” → tijera todoterreno
- “La recta” → telescópica
Gracias a esta clasificación basada en datos reales, la identificación automática de la máquina solicitada es ahora más precisa, más homogénea y más eficiente, mejorando tanto la operativa interna como la experiencia del cliente.
