Cómo comunicar
una incidencia
Solicita asistencia de forma rápida
01.Escanea el QR
de la máquina
Localiza la pegatina con el código QR instalada en la máquina y escanéala con tu móvil.
Desde aquí podrás elegir cómo quieres comunicar la incidencia.
02.Elige cómo
solicitar asistencia
Tienes dos opciones:
Si prefieres llamar
Nuestro equipo recogerá los datos necesarios y creará la incidencia por ti.
El proceso tarda aproximadamente 1–2 minutos.
Si prefieres hacerlo online
Completa un formulario sencillo con los datos de la incidencia.
- Geolocalizar la máquina.
- Adjuntar fotografías.
- Explicar qué ha ocurrido.
- Consultar la documentación de la máquina desde el mismo QR.
Tiempo estimado: 30 segundos–1 minuto.
03.El recorrido del servicio
Una vez enviada la información, la incidencia queda registrada para su gestión por nuestro equipo.
01 — Aviso
La incidencia entra en el móvil del técnico con máquina, síntoma y prioridad
02 — Desplazamiento
Acepta el parte y sale con la furgoneta cargada con el material previsto
03 — Reparación
Diagnostica en planta, sustituye la pieza y verifica el equipo en marcha
04 — Conformidad
Repasa el trabajo con el cliente, firma el parte y cierran con un apretón de manos
Tú eliges cómo avisarnos. Nosotros nos encargamos del resto.